Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retours – Shiso Production
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit à :
📧 shisoproduction40@gmail.com
Le client devra indiquer son numéro de commande, les produits concernés et ses coordonnées complètes.
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2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les produits doivent :
Être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact ;
Être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou dont l’emballage a été altéré ne pourront pas être remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Le client est responsable des frais de retour, sauf erreur de la part de Shiso Production (produit défectueux ou erreur d’expédition).
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3. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter Shiso Production dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis, en joignant si possible une photo du produit concerné.
Après vérification, Shiso Production procédera soit à un échange, soit à un remboursement intégral (y compris les frais de livraison et de retour).
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4. Procédure de retour
1. Contacter le service client à [ton email] pour obtenir l’adresse de retour.
2. Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
3. Joindre une copie de la facture ou du mail de confirmation de commande.
4. Expédier le colis via un service suivi (Colissimo ou Chronopost).
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5. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, Shiso Production enverra un email confirmant la réception du colis.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de cette confirmation, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.).
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6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
Ouverts après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
Personnalisés à la demande du client ;
Périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.
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7. Contact
Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter :
📧 shisoproduction40@gmail.com